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四川农业大学后勤服务总公司吹响改革冲锋号

   2018-10-31    作者:帅燕    来源:

自四川农业大学实施新一轮后勤改革以来,后勤服务总公司积极贯彻学校领导“强化管理服务,构建师生满意的后勤保障服务,为学校双一流建设贡献新力量”的工作要求,秉持“人本后总、智慧后总、满意后总”工作理念,实施“补短板、挖潜力、搭平台、促改革”的工作思路,创新管理运行机制,先后开展了系列改革和试点。1023日中午,后勤服务总公司以视频会议的方式召开全体科级干部、管理助理、班组长、特级一级厨师和员工代表100余人的深化改革试点工作会,总结前期成果,梳理下一步改革思路和举措,统一思想,全力吹响深化改革冲锋号。

一、优化环境,大力升级服务体验

后勤服务的出发点和落脚点是让师生满意,后勤服务总公司通过开展问卷调查和走访调研收集师生意见,以积极的态度回应师生的关切,在短短的时间内对学生食堂、超市、学术交流中心和校车等环境优化上下足了功夫,并推出多元化的服务体验。公司通过学校自建和引入合作经营等方式,在短短的暑期时间里,按“网红标准”对5个学生餐厅进行了改造,清新典雅的装修、别具一格的设施、杏苑餐厅的电梯、成都校区的钢琴等等在开学之 "初已红遍了网络,带给了全校师生耳目一新的惊奇,蛋包饭、黄焖鸡、啵啵鱼、石锅拌饭、孜然羊肉等新菜品让人目不暇接,4.6元一荤一素的爱心套餐大获点赞,便捷的支付宝,“精品+大众+特价”的多元化菜品设计让学生有了更多的选择,据不完全统计,仅仅9月份共有15万人次的学生回归食堂就餐,很多教师也不仅仅局限在教工餐厅就餐,很多校友回校点名要求体验网红餐厅,外校学生和社会人士更是慕名而来。公司经过15次的寻找和谈判,促成与阿里巴巴旗下天猫超市合作,致力打造与清华、同济等全国首批“高校十佳校园店”,购物环境大大升级,大数据分析后的商品配置和摆放更加科学,师生可以享受“刷脸”支付的高科技和免费领取礼品的互动吧。校车票秒定秒退功能让师生的体验感更加愉悦,整洁的座椅头套让环境更加美观,温馨的安全提醒让人温暖体贴。智能快递柜让取快递不再麻烦,川农牛生鲜体验馆让师生生活更加便捷,新的经营项目适应新形势,形成新亮点。

二、改革机制,着力提升服务质效

创建一流的后勤服务和保障需要转变思想,优化体制机制,改革后的后勤管理体制需从固化模式向活力型、创新型模式转变,走夯基础、重服务、挖潜力、促改革的后勤发展路径。公司领导带领大家找短板、挖潜力,多次以召开会议、走访调研等方式探讨、寻找目前公司管理和运营上存在的问题,做到精准发力,全面开展公司制度建设,不断修改和完善各项规章制度,以提升后勤服务质量。 7月以来,公司下发《关于后勤服务总公司公开选拔自营校园商铺项目负责人的通知》,在全公司范围内公开选拔校内自营商铺项目负责人,商铺项目有限定也有自选,员工自主选择、申报、答辩,已经启动的7个自营商铺经过2个月的运营,状况良好,服务项目贴合师生实际需求。《关于鼓励创新深挖潜力,提高经营质效的奖励实施办法》鼓励公司在岗员工充分挖掘学校现有场地或设施使用潜力,打破陈规,自主创新经营项目或引入成熟的经营项目,已成功在校园的公共区域内引入智能包裹机等项目。《财务管理实施意见》和《加强后勤服务质量实施办法》旨在强化公司财务管理,提升后勤服务水平,着重从后勤服务质量负面清单、找准“后总服务质量十大着力点”、启动实施“服务质量体验观察员”项目、开展“服务满意度测评”等方面推进服务质量和水平更上新台阶。

三、试点改革,真心实招顺人心

公司遵循“安全平稳、可持续发展、员工获益” 的原则积极谋划改革,始终把调动员工积极性和顺人心作为改革的出发点和关键点。为鼓励创新,树立榜样,充分调动全体后总员工的积极性、主动性和创造性,公司723日下发出通知在暑期率先在食堂进行改革试点,以6-10名员工为一个班组,进行全员、全流程、全要素“三全”核算,将超额定工作量的一定比例作为绩效考核奖励,以打破吃大锅饭、平均主义思想。通知一经发布,在员工中迅速掀起了讨论热潮,有踌躇不前的,有跃跃欲试的,有难以置信的……成都校区食堂厨师长巫秀军一级厨师利用3天时间迅速组建8名员工报名参加,81日正式开启探索之 "路,成为全公司 “第一个吃螃蟹的‘英雄’”,8位员工放弃了休息和陪伴家人的时间,历时27天的不间断辛劳和忙碌,“全包干”了以前5个工种的劳动,创造了人均每天866元的营业额,刷新了公司生产绩效的新纪录。根据试点方案,后勤服务总公司在改革试点工作会上对8位员工进行了表彰,并发放了绩效考核奖励。

巫秀军在发言中谈到,在接到通知时心里也很忐忑,经过深思熟虑后,召集另外7名员工商议,果断报名参加食堂改革试点,从刚开始的不适应到越干越起劲,把公司的事当成自己的事来做,发扬后勤人吃苦耐劳和朴实无华的精神,事实证明,虽然谈不上很成功,但是至少我们没有让公司失望,公司新班子领导也是言必行,行必果,也证明了自己存在的价值和巨大潜力,创造了更多的获得感,班组成员也在公司扭转经营局面的方向探索上起到了“先遣部队”的作用。

自营商铺员工代表贺谊坪对公司给予的好政策表示感谢,自言虽然每天长时间工作但也觉得劳有所值,累并快乐着;管理助理余春艳分享说“自从成为自营商铺负责人以后就觉得自己作为学校员工太幸福了,想想以前真有点儿感觉对不起自己的那一份待遇,经过改革试点和自己的实际营之 "后,感同身受的告诉大家,以后可以大胆尝试,支持改革,向改革要质效”。

凡是过去,皆为序章,一流后勤建设没有现成范例,只有不断探索,大胆实践,改革创新,面对新的任务目标,探索出一条经得起实践、耐得住考验,创建学校放心、师生满意的后勤保障,为学校全力推进“双一流”建设贡献力量。

(文 帅燕 来源 后勤服务总公司)